【カスタマーサクセス※新規事業/東証一部上場IT企業】自社SaaSプロダクト複数展開/残業15h

【カスタマーサクセス※新規事業/東証一部上場IT企業】自社SaaSプロダクト複数展開/残業15h

仕事内容
クラウド型勤怠管理システム事業「楽楽勤怠」の新規立ち上げにあたり、カスタマーサクセス担当者を採用致します。ラクスの中でも新しい事業となる為、立ち上げ期にはシステムの導入支援フロー・マニュアルの作成、修正や営業支援といった業務もご担当頂く可能性があります。

【業務内容】
◆導入支援業務(オンボーディング):
営業が受注した案件に対し、サービス運用開始までの設定(導入)支援業務
※電話、メールがメイン
※担当顧客:将来的には常時20~30社程担当頂きます。業界は様々で、人事労務担当者がメイン

◆既存顧客へのアプローチ(オンゴーイング):
既に運用開始しているお客様に対し、定期的に接触/コンサルティングを行うことにより、アダプション/リテンション向上を実現
・個別コンサルティング
・セミナー/ウェビナーの実施
・ロイヤリティ顧客の育成に向けた施策の実行 等

◆営業支援業務:
新規営業担当者のフォロー
楽楽精算等導入頂いている企業に対し、労務担当の確認電話/営業不在時の営業フォロー電話等
※電話、メール

扱うサービス
【楽楽勤怠】
2019年リリースした「楽楽労務」の次の事業となる、クラウド型勤怠管理システム「楽楽勤怠」が2020年度からスタートしております。大手企業においては勤怠管理システムの導入が進んでいる一方、中小企業においては約50%(※1)の企業が、いまだに紙やエクセル等のアナログな出退勤管理をしています。また、楽楽精算ユーザーからも、勤怠管理システムの要望も多く今回の開発着手にいたりました。
※1出所:2019年9月当社実施アンケート

同ポジションの魅力
◆ノウハウが蓄積された環境で事業立ち上げフェーズに携わって頂けます!
 ラクスの中でも立ち上げフェーズの為、社内ベンチャーのような雰囲気です。
 ただ、今まで20年程培ってきたSaas業界でのノウハウは会社に蓄積されているので
 それらをうまく使いながら同事業部色に組み立てて頂きたく思っています!
 カスタマーサクセスとして3人目の採用となる為、今後大きくなっていく組織を作り上げて頂くことが出来ます。

◆製品企画に近い業務に携わることがでます!
 クライアントからの要望を開発にあげて追加機能や新商材開発に関われる機会があります。
※現場の意見を吸い上げない開発現場も多くありますが、弊社ではそのようなことはありません。
求めるスキル・経験
【必須】
・大卒以上
・社会人経験4年以上
・下記いずれかのご経験2年以上
 (1)IT商材に関わる営業もしくはサポート経験
 (2)開発経験(保守運用もしくは要件定義のご経験)

【歓迎】
・数字を扱うことが得意で、ITを使ったデータ管理・解析などに強い方
・定性的ではなく、定量的に物事を考えられる方
求める人物像
【フィットする人物像】
・指示待ちではなく、自ら考え自ら動ける方
・独立心、向上心を持って業務にあたる方
・チームワークを重視し、組織の達成に向けた提案・行動にうつせる方
・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方
募集背景
受注が好調の為、前倒しで増員募集
Saas業界での事業立ち上げにご興味をお持ちの方からのご応募をお待ちしています。
雇用形態
正社員
※試用期間(6ヵ月)中の条件変更はありません
勤務時間
9:00~18:00
待遇・福利厚生
■社会保険完備
雇用・労災・健康・厚生年金

■交通費支給
上限10万円/月

■私服通勤

■ラクスマイル制度
お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可
例)8時~17時、8.5時~17.5時、9.5時~18.5時、10時~19時

■その他就労支援
・子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途)
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル(野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
・社内交流イベント

■受動喫煙防止措置
屋内禁煙
休日休暇
■完全週休二日制(土、日)
■祝日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇(有給消化率80%以上 ※2019年3月期実績)
■産前・産後休暇…取得後の復帰率100%
■慶弔休暇(例:結婚時7日間の休暇付与)
募集年齢
26歳 ~ 35歳 (長期勤続によりキャリア形成を図るため)

企業情報

創立
2000年11月1日
従業員数
連結:1,140名 単体:586名(2020年4月1日現在)
資本金
3億7,837万8千円
事業内容
「IT技術で中小企業を強くします。」というミッションを掲げ、延べ50,000社以上のお客様に様々なソリューションを提供しているIT企業です。2021年3月に東証一部に市場変更いたしました。

日本の全企業数に占める中小企業の割合は99%以上、従業者数では70%にのぼります。
資金面や人材面で制約を抱える多くの中小企業に対して、システムやクラウドといったITの力を使い、その可能性を100%発揮してもらえるよう貢献していきたいと考えています。

そのためメール共有・管理システムのメールディーラーから始まり、中小企業で必要なシステムをワンストップで提供できるよう様々なラインナップを開発しています。
導入後も適切なクオリティー・セキュリティー・サポートを維持し、システム導入いただいた企業数は延べ50,000社以上にものぼり、高い評価を獲得しています。

2014年にはベトナムにクラウドサービスの開発拠点を設立し、開発体制を海外に展開しました。また国内においてはM&Aにより子会社を設立し、国内外で自社クラウドサービスの提供を強化することができ、当社の起業の大きな目的である「中小企業を強くする」サービスが拡大されています。

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