【カスタマーサポート】ベンチマーク企業大手多数/400~540万/物流版Uberサービスを展開

【カスタマーサポート】ベンチマーク企業大手多数/400~540万/物流版Uberサービスを展開

CBcloud株式会社

仕事内容
【業務内容】
・電話、チャットによる運行管理対応
・応対品質向上・QA業務
・ベンダーマネジメント
・マニュアル・FAQ作成
・VOCを基にしたプロダクト業務改善提案と実行

【募集概要】
配送マッチングプラットフォーム「PickGo」はITの力を使い、ドライバーの多重請負構造打破により、物流産業構造の改革及び 地位向上を目的としたサービスです。
従来は1次請に大手の運送会社、2次請~4次請を全国に63,000社ある中小の運送会社を介し、ドライバーへ仕事提供が行われており、そのドライバーの収入は中間マージンがカットされたものでした。

[荷物を送りたい企業]と[運べるドライバー]を直接繋ぐPickGoの裏側では
円滑な運行を行うため、依頼主やドライバーと寄り添うカスタマーサポートが必要不可欠となります。

依頼主(企業)とドライバー(個人)を繋げるため、複数のオペレーションを並行して動かしています。現在の課題は、事業成長が加速している一方でマネジメント人材が不足している状況です。当社カスタマーサポートチームのオペレーション~業務改善・業務改革を行い、組織成長の一端を担っていただくメンバーを募集いたします。

【こんな経験が出来ます!】
・Salesforceを使用したCRMプロセス設計
・プロダクト改善×CRMツールでのBPR
・ワークフォースマネジメント
・顧客との折衝技能
・部門マネジメント
想定年収
想定年収:400万円 ~ 540万円
ご希望と経験等を考慮し、当社規定により決定いたします。
※昇給年2回(4月・10月)
勤務地
東京都千代田区
求めるスキル・経験
・顧客対応/電話業務対応経験がある方
・CRMシステムを使用した業務プロセスの設計経験がある方
・ビジネス文書作成のご経験がある方
求める人物像
チーム、事業の成長を第一に考え行動できる方
カスタマードリブンで相手の立場に立って考えられる方
応募資格の概要(応募に必須な条件)
・顧客対応/電話業務対応経験がある方
・CRMシステムを使用した業務プロセスの設計経験がある方
・ビジネス文書作成のご経験がある方
応募資格 - 募集年齢
25歳~40歳
雇用形態
正社員
勤務地
東京都千代田区
勤務時間
1. 8:00~17:00
2. 9:00~18:00
3.10:00~19:00

実働8時間のうち休憩1時間。上記より四半期ごとに選択。
待遇・福利厚生
【福利厚生】
通勤交通費支給
社会保険完備
イベント参加費負担
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【社内環境】
無料ティーサーバー
ダーツ、ビリヤード
スタンディングデスク
社内Bar
休日休暇
・完全週休2日制(土曜・日曜)
・祝日
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
選考プロセス
キャリアパス・評価制度

企業情報

創立
2013年10月
資本金
17億70百万円(資本準備金含む 2019年10月15日時点)
事業内容
・フリーランスドライバーと荷主を即時につなぐ配送マッチングプラットフォーム「PickGo」の提供
・AIやブロックチェーンを活用した動態管理システム「ichimana」の提供
・宅配を効率化する次世代宅配ソリューション「LAMS」の提供

CBcloudは、2013年の設立以来、フリーランスドライバーと荷主を即時につなぐ配送マッチングプラットフォーム「PickGo」やAIやブロックチェーンを活用した動態管理システム「ichimana」の提供を通し、ラストワンマイルを担うフリーランスドライバーが直面する労働条件の改善と荷主の利便性の追求、およびITソリューションの提供による運送業界の効率化を促進し、社会インフラとしての運送網の強化に取り組んでまいりました。また、運送業界におけるモノのMaaS(Mobility as a Service)の提供を見据え、陸空海の各輸送手段を組み合わせ、荷主と最適な輸送手段を、ITを活用しシームレスかつ瞬時につなぐプラットフォームの構築を目指し、業界問わず多様な企業との事業面での連携を推進しております。

【 CBcloud モノのMaaS構想イメージ 】
モノのMaaS(Mobility as a Service)とは、CBcloudが将来的に提供を目指す構想です。運送業界におけるMaaSの提供を見据え、陸空海の各輸送手段を組み合わせ、荷主と最適な輸送手段を、ITを活用しシームレスかつ瞬時につなぐプラットフォームの構築を目指します。

【CBcloudの由来】
CB cloudという社名の由来は積乱雲です。
積乱雲とは、強い上昇気流によって積雲から成長して塔あるいは山のように立ち上り、雲頂が時には成層圏下部にも達することがあるような、巨大な雲。
元航空管制官である代表の松本が、積乱雲の様に業界を大きく変える企業をつくりたいという想いを込めて名付けました。

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